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Ob Sie’s glauben oder nicht: Es gibt eine Treue gegenüber Ineffizienzen. Zum Beispiel das unveränderte Schlangestehen, obwohl nebenan eine Selbstbedienungskasse frei ist.
Das Paradebeispiel: Über ein Jahr lang habe ich das Bliss mit Stift, Papier und einer wirren Kombination nicht zueinander passender Systeme gemanagt.
(Sie können sich das nicht vorstellen? Lesen Sie Eintrag 6 …)
Irgendwann war der Punkt erreicht, an dem ich eingestehen musste, dass diese Ineffizienz für uns ein allzu großer Klotz am Bein war.
Mein Vater hat mir dann einen kleinen Stupser gegeben, sodass ich endlich die Entscheidung getroffen und Hotelsoftware gesucht habe.Ich habe mehrere Lösungen ausprobiert, die mit dem Versprechen daherkommen, . I tried several options that claimed to be ideal for nine-room für eigenständige Gästeunterkünfte perfekt zu sein, eben auch für mein Haus mit nur neun Zimmern.
Die eine Software kann die erforderliche städtische Tourismusabgabe nicht händeln. Eine andere läuft nur stationär, sodass ich nicht von unterwegs darauf zugreifen kann. Eine weitere ist schlicht und ergreifend zu teuer für mein Boutiquehotelbudget.
Dann kam die zündende Idee. Tymen, mein Partner, arbeitete an einem Buchungssystem für einen Motorradverleiher. Also wollte ich von ihm wissen: „Kannst du sowas nicht für mein Hotel entwickeln?“
Wie sich erst später zeigen sollte, war diese simple Frage der Startschuss hierfür: die Geschichte von RoomRaccoon.
Meine schnelle Checkliste für die Wahl von Hotelsoftware
✅ Softwareanbieter vergleichen
Man sollte sich ausgiebig Zeit für den Vergleich unterschiedlicher Lösungen nehmen. Die erste ist nicht immer gleich die beste Software. Gleichen Sie Funktionen, Preise und auch Bewertungen von Nutzern ab. Referenzen anderer Hoteliers können Sie vor einer falschen Entscheidung bewahren.
✅ Systeme auf Herz und Nieren prüfen
Fordern Sie eine Onlinedemo oder kostenlose Testversion an, um die Tauglichkeit der Software selbst zu prüfen. Schauen Sie, welche Anbieter eigenständige Produkttouren anbieten. Die sind super, um ein Gefühl davon zu bekommen,
wie das System läuft, bevor man sich vertraglich bindet.
✅ Einrichtung, Schulungen und Support abklopfen
Entscheiden Sie sich für einen Softwareanbieter, der zuverlässigen und bei Bedarf wirklich gut erreichbaren Kundenservice anbietet. Auch ein systematisches Onboardingprogramm und bequem abrufbare Schulungsmaterialien für Ihr Team tragen dazu bei, dass Sie schnell Fahrt aufnehmen können.
✅ Investitionsrendite erfragen
Die beste Hotelsoftware macht sich mit messbaren Ergebnissen selbst bezahlt. Fragen Sie Anbieter gezielt danach, wie die Funktionen für Sie ein finanzielles Plus erwarten lassen. Erkundigen Sie sich nach technischen Hilfsmitteln, die die Zufriedenheit Ihrer Gäste steigern, die Effizienz Ihrer betrieblichen Abläufe ausbauen und den Umsatz anheben. Derartige Tools oder Funktionen sollten auf Ihrer Must-have-Liste ganz oben stehen.
✅ Eignung für Verknüpfungen priorisieren
Prüfen Sie für die infrage kommenden Anbieter, ob sie über einen Marktplatz für Integrationen verfügen. Nahtlose Verknüpfungen mit großen Portalen wie Booking.com und Expedia sind hier das A und O, ebenso wie namhafte Software aus den Bereichen Point-of-Sale (POS) und elektronische Schließsysteme.
✅ Skalierbarkeit und Anpassbarkeit bedenken
Konzentrieren Sie sich auf Anbieter, die flexible Pakete anbieten, denn so können Sie sich erstmal auf die grundlegenden Komponenten beschränken und im Lauf der Zeit bei Bedarf weitere Funktionen hinzubuchen. Damit bezahlen Sie keine unnötigen Extras, sondern nur das, was Ihrem Haus wirklich nützt.
✅ Standortspezifische rechtliche Vorgaben berücksichtigen
Als ich in Deutschland städtische Abgaben mit auf die Rechnung setzen musste, hat mein Kopf ziemlich geraucht. Achten Sie idealerweise schon von Anfang an auf die Compliance, also darauf, dass Ihre Hotelsoftware die (örtlichen) rechtlichen Vorgaben zuverlässig erfüllen kann. Das vereinfacht Ihre Abläufe in Sachen Steuerberechnung, Rechnungsstellung und Berichtswesen.
