Stärkere Onlinepräsenz dank automatischer Verknüpfung mit den Buchungskanälen der Wahl: Ihre Channel-Manager-Software

Ein Channel-Manager, Channel-Management-Software, OTA-Manager ist ein Softwaretool, das Hotels, Pensionen, Bed-and-Breakfast-Betrieben, Gasthäusern und anderen Gästeunterkünften ermöglicht, ihre Verfügbarkeiten, Preise und sonstigen wichtigen Informationen zu ihren Zimmern zentral zu verwalten (für alle Kanäle in ein und derselben Ansicht). Wird ein Zimmer gebucht oder ändert sich ein Preis, werden die Angaben automatisch auf allen angeschlossenen Kanälen aktualisiert (Booking.com, Expedia, Airbnb und viele weitere). So werden Überbuchungen vorbeugend verhindert und die Raten sowie Verfügbarkeiten immer überall auf dem neuesten Stand gehalten.

RoomRaccoon zum Beispiel macht den Betreibern von Gästeunterkünften die Arbeit besonders leicht: Das System synchronisiert Raten und Verfügbarkeiten mit jedem angebundenen Onlinevertriebskanal automatisch, ohne dass irgendein Handgriff erforderlich ist.

Da der Reisemarkt online hart umkämpft ist, sollte man sich unbedingt auf mehreren Kanälen zugleich präsentieren. Ein Channel-Manager erledigt die Aktualisierungen von Verfügbarkeiten und Preisen automatisch, und das für unterschiedliche Kanäle auf einen Streich. So lassen sich bequem:

1. Buchungen steigern – dank starker, umfassender Onlinepräsenz
2. Überbuchungen verhindern – dank automatischer Aktualisierung aller Einträge in Echtzeit
3. Zeit und Aufwand sparen – da keine Einträge von Hand bearbeitet werden müssen

Von einem Channel-Management-Tool profitieren Hotelleriebetriebe in mehrfacher Hinsicht:

1. Zeit sparen: mit nur einem Klick die eigenen Verfügbarkeiten und Raten auf allen Kanälen zugleich aktualisieren.
2. Fehler vermeiden: dank Echtzeit-Synchronisierung Doppelbuchungen vorbeugen und nicht mit veralteten Preisen irritieren.
3. Sichtbarkeit ausbauen: diverse OTAs bespielen (große Plattformen wie auch Nischenportale) und damit mehr potenzielle Gäste erreichen.
4. Umsatz steigern: mit passenden Raten und größerer Reichweite einfach mehr Buchungen einfahren.
5. Daten zentralisiert abrufen und nutzen: alles auf einem übersichtlichen Dashboard einsehen und schnell fundierte Entscheidungen treffen.

Man kann sich einen Channel-Manager wie den Dirigenten eines Orchesters vorstellen: Alles greift damit harmonisch ineinander und Doppelbuchungen werden verhindert.

Dies hängt vom Anbieter ab, wobei alles für einen Channel-Manager spricht, der mit ganz unterschiedlichen OTAs und anderen Vertriebskanälen kompatibel ist. RoomRaccoon zum Beispiel bietet Verknüpfungen mit über 200 Kanälen an. Unter anderem sind dies:

1. Führende OTAs: wie Booking.com, Expedia, Airbnb und HotelBeds.
2. Anbieter für Nischenmärkte: wie Mr & Mrs Smith, Agoda und Ctrip.
3. Globale Distributionssysteme (GDS): wie Amadeus, Pegasus und Travelport.
4. Metasuchmaschinen: wie Google und TripAdvisor.

Mit dieser Herangehensweise lässt sich die eigene Reichweite ausbauen, was die Chance auf mehr Buchungen erhöht.

Der Channel-Manager und das Property-Management-System (PMS) müssen reibungslos miteinander kommunizieren. Mit anderen Worten: Jede Buchung und jede Preisänderung wird in beiden Systemen automatisch aktualisiert.

Bei RoomRaccoon bilden Channel-Manager, PMS, Buchungsmaschine und auch Zahlungssystem ein zusammenhängendes System, sodass das Handling separater Komponenten der Vergangenheit angehört. Auch Support, Schulungen und Hilfen bei der Einrichtung sowie der Datenmigration gehören dazu.

Hier sind eine ganze Reihe von Aspekten zu nennen, die die Effizienz und Effektivität des Onlinevertriebs für Hotelleriebetriebe steigern:

1. Riesige Auswahl an Onlinekanälen: Je mehr OTAs, Nischenportale und GDS man bespielt, desto größer ist die eigene Reichweite.
2. Synchronisierung in Echtzeit: Dies macht Doppelbuchungen unwahrscheinlich und beugt Leerständen vor.
3. Datenübertragung in beide Richtungen: Das System sendet Daten an die Kanäle UND empfängt Daten bei Buchungen, die direkt ins System übertragen werden.
4. Nutzerfreundliches Dashboard: Alle Raten, Verfügbarkeiten und Limitierungen lassen sich an ein und demselben Ort verwalten.
5. Automatisierung: Automatisierte Preisregeln, Werbeaktionen und Pakete sorgen für das gewisse Etwas.
6. Sicherheit und Compliance: Die Software sollte unbedingt den einschlägigen Datenschutzvorgaben entsprechen.
7. Kundensupport und Schulungen: Guter Support kann den Unterschied ausmachen, nicht zuletzt beim Einrichten des Systems.
8. Kosten und Vertragsbedingungen: Feste Abopreise sind top, Kommissionen je Buchung wären für den Hotelleriebetrieb ein Klotz am Bein.

Channel-Manager-Software ist wie ein „smarter Assistent“, der die Bestände rund um die Uhr überwacht. Geht eine Buchung über ein Webportal ein (zum Beispiel Booking.com), sendet der Channel-Manager die Buchungsdaten direkt an das Hotel-PMS. Gleichzeitig aktualisiert er die Angaben zur Verfügbarkeit auf allen Kanälen, sodass es nicht zu Doppelbuchungen kommt. Damit ist die Buchungsübersicht immer auf dem neuesten Stand.

Die Kosten variieren je nach Anbieter und abhängig von den gewählten Funktionen. Ein Beispiel: Bei RoomRaccoon fällt ein fester Betrag pro Monat oder pro Jahr an (mit 20-%-Rabatt beim Jahresabo). Wir berechnen keine zusätzlichen Kommissionen für Buchungen. Das berechtigt zur Nutzung des gesamten Systems, das heißt PMS, Channel-Manager, Buchungsmaschine und Zahlungssystem. Mit anderen Worten: jederzeit volle Kostentransparenz.

Ja, jedenfalls die meisten. Mit RoomRaccoon lassen sich zum Beispiel:

1. Sonderangebote einrichten: beispielsweise Last-Minute-Offerten.
2. Pakete mit Extras kombinieren: etwa Begrüßungsdrinks.
3. Rabatte und Werbeaktionen so ausspielen: dass sie auf allen angebundenen Kanälen erscheinen.

Damit ist es für Hotels und Hostels, Pensionen, Urlaubsappartments und andere Hotelleriebetriebe ein Leichtes, unterschiedliche Zielgruppen mit passgenauen Preisen und Paketen für sich zu gewinnen.

1. Anbieter vergleichen: Funktionen, Integrationen, Kundensupport und Preisoptionen unter die Lupe nehmen.
2. Demo anfordern: mit einer geführten Produkttour durch das System vor allem auf Nutzerfreundlichkeit achten.
3. Implementieren und integrieren: eine reibungslose Verknüpfung mit dem PMS bzw. der Hotelsoftware des eigenen Betriebs sicherstellen.
4. Mitarbeiter einweisen: Schulungen und Informationsmaterial des Anbieters auch für das Team bereitstellen, damit sich alle bestens zurechtfinden.
5. Beobachten und optimieren: Berichte im Blick haben und bei Bedarf Veränderungen vornehmen (preislich, strategisch …).

Kurz und gut: Channel-Manager, Channel-Management-Software, OTA-Manager – wie man es auch nennt: Für Hotelbetriebe ist solch ein Werkzeug unverzichtbar, da es gilt, Zimmer bequem und übersichtlich auf diversen Kanälen zu vermarkten. Es aktualisiert Raten und Verfügbarkeiten in Echtzeit, beugt Fehlern vor und steigert die Reichweite. Bei RoomRaccoon gehört alles zusammen: PMS, Buchungsmaschine und eben Channel-Manager, was die Effizienz steigert und den Umsatz stärkt.

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