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Mir ist passiert, was den meisten Junghoteliers passiert: Ich habe die Bedeutung der Zahlungsabwicklung unterschätzt.
Ohne die Zahlungsabwicklung geht im eigenen Betrieb nichts. Wenn man in Eile ein Kartenlesegerät anschafft und damit beginnt, Buchungen anzunehmen, entscheidet man sich gern mal für die erstbeste Option, und zwar nach dem Motto: Hauptsache, sie funktioniert.
Die bittere Wahrheit daran: Diese Entscheidung kann teure und zeitraubende Fehler nach sich ziehen, die sich später nur schwer beheben lassen.
Was ich gern im Vorfeld über die Abwicklung von Zahlungen gewusst hätte: fünf Lehren für Hoteliers
- Gebühren für die Zahlungsverarbeitung
Bei Gebühren bzw. Kosten ist volle Transparenz geboten, zum Beispiel im Hinblick auf Interchange-Raten. Wer hier nicht den Durchblick hat,
kann die Kosten pro Transaktion nicht exakt kalkulieren. Das macht die Etatplanung schwierig.
. Without this clarity, you can’t accurately calculate the true cost per transaction, making it difficult to budget.
- Rückbuchungen als Risiko
Rückbuchungen gehen ins Geld. Oft steckt „freundlicher Betrug“ dahinter; der Begriff bezeichnet die Unart, dass Gäste Posten anfechten, die völlig korrekt in Rechnung gestellt wurden. Betreiber von Gästeunterkünften sollten sich unbedingt damit befassen, wie sie solchen Streitigkeiten vorbeugen und eine unstrittige Dokumentation pflegen können.
- Authentifikationsverfahren 3D Secure
In der Hotellerie berichten etwa 50% der Betriebe im Jahr 2024 eine Zunahme von Zahlungsbetrug. Das heißt, 3D Secure war noch nie so wichtig wie heute. Diese zusätzliche Sicherheitsebene wehrt Betrugsversuche ab und steigert das Vertrauen der Gäste in die Zuverlässigkeit und Seriosität des Buchungsangebots.
- Notwendigkeit integrierter Systeme
Eine nahtlose Verknüpfung von PMS-Software und Zahlungsverarbeitungssytem spart Stunde um Stunde, wo es um Prüfungen und Fehlerkorrektur geht. Vor allem hilft dies in Zeiten des Hochbetriebs. Obendrein freuen sich die Gäste besonders, wenn alles wie aus einem Guss läuft, sogar das Bezahlen.
Mehr erfahren über integrierte Zahlungsabwicklung und ihre Vorzüge!
- Virtuelle Kreditkarten (VCCs)
VCCs, auch Onlinekreditkarten genannt, machen das Bezahlen über OTAs einfacher. Allerdings gibt es da einiges zu beachten, etwa zu Aktivierungsfristen und zur manuellen Belastung. Unsere Übersicht erklärt, was in puncto VCC in Hotels gut zu wissen ist.
Wenn Sie sich im Vorfeld die Zeit nehmen, Ihr Zahlungssystem vorausschauend aufzustellen, schont das schon bald Ihre Nerven und lässt Ihren Betrieb reibungslos laufen.
