Der Geschäftsführer von morgen: Strategische Vision, menschliche Verbindung

Entwickeln sich General Manager zu Superhelden der Hotelstrategie? Da KI und Automatisierung immer mehr Routineaufgaben übernehmen, treten GMs in eine neue Ära ein.

IIm Jahr 2025 werden sie die treibende Kraft hinter der Balance zwischen Innovation und der persönlichen Note sein, die die Gastfreundschaft warm und einladend hält. Die heutigen GMs konzentrieren sich weniger auf das Tagesgeschäft und übernehmen eine strategischere Rolle, indem sie außergewöhnliche Gästeerlebnisse kuratieren und die Moral des Teams fördern wie nie zuvor.

Es ist Management, neu erfunden – mit 6 essenziellen Fähigkeiten, die Ihnen einen Vorsprung verschaffen.

Welche Aufgaben hat ein Geschäftsführer in einem Hotel?

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten

Der General Manager ist eine Schlüsselfigur in der Befehlsstruktur des Hotels, da er alle Abteilungen miteinander verbindet und dafür sorgt, dass sie gut zusammenarbeiten. In der Regel ist der GM die Person, die dafür sorgt, dass das Hotel reibungslos funktioniert und die Gäste zufrieden sind. Er leitet die Abteilungsleiter und das Personal, um einen hervorragenden Service zu gewährleisten. Außerdem verwaltet er die Budgets, um die Kosten im Auge zu behalten und die Einnahmen zu steigern.

Wie die Hoteltechnologie die Rolle der Geschäftsführer neu definiert

Es besteht kein Zweifel, dass die Automatisierung den Hotelbetrieb reibungsloser und effizienter macht. KI und intelligente Systeme können die Vorlieben der Gäste vorhersehen, Buchungen bearbeiten und sogar die Zimmerpreise je nach Nachfrage anpassen.

Für die heutigen Geschäftsführer bedeutet dies, dass sie weniger Zeit für manuelle Aufgaben aufwenden müssen.

Benachrichtigungs-E-Mails? Die versenden sich von selbst.

Haushälterinnen? Ihre Aufgaben erscheinen direkt auf ihren Mobiltelefonen.

Zahlungsabgleich? Er ist nahtlos in den Arbeitsablauf integriert.

Was bedeutet das für Geschäftsführer?

Obwohl Geschäftsführer nicht mehr über die gleiche operative Autonomie verfügen wie früher, sind sie aufgrund ihrer Fähigkeit, Technologie mit einer persönlichen Note zu verbinden, unverzichtbar.

Tatsächlich ist die Rolle des Geschäftsführers als strategischer Leiter immer wichtiger geworden, selbst in den am stärksten automatisierten Hotels. Sie müssen sich bei der Analyse von Daten genauso wohl fühlen wie bei der Begrüßung von Gästen und der Aufnahme eines Gesprächs nach einer langen Reise an der Rezeption.

Im Idealfall beaufsichtigt ein General Manager nicht nur ein Hotel, sondern gestaltet ein Erlebnis.

Sie haben ein Auge für die feineren Details der Gästeerwartungen und der Teamdynamik und sind bereit, einzugreifen und Maßnahmen zu ergreifen, wenn Herausforderungen auftreten.

6 Fähigkeiten, die Sie als Geschäftsführer unbedingt benötigen

1. Marketing und Markenmanagement

Beim Marketing geht es heute um sinnvolle Verbindungen. Laut einer Studie von Skift aus dem Jahr 2024 buchen 71 % der Reisenden eher Unterkünfte, die authentische, lokale Erfahrungen widerspiegeln. Unabhängige Hotel-GMs haben hier einen Vorteil. Durch Storytelling und personalisierte Kampagnen können Sie die einzigartigen Merkmale Ihrer Unterkunft hervorheben, z. B. die Verbindung zur lokalen Gemeinschaft.

Ein Geschäftsführer könnte beispielsweise eine Social-Media-Strategie nutzen, die sich auf die Präsentation lokaler Veranstaltungen, Partnerschaften mit kleinen Unternehmen oder personalisierte Gastgeschichten konzentriert, um eine starke emotionale Bindung zu schaffen. Kombinieren Sie dies mit datengesteuerten Targeting-Tools wie Lookalike Audiences, um Gäste anzuziehen, die mit den Werten und der Vision Ihres Hotels übereinstimmen.

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2. Datenaffin

Da uns die Technologie immer mehr Einblicke in die Gäste und Leistungsberichte liefert, müssen Geschäftsführer wissen, wie sie die Daten interpretieren, die die strategische Planung in Bereichen wie Preisgestaltung, Marketing und Ressourcenzuweisung unterstützen.

Wenn Geschäftsführer diese Fähigkeit beherrschen, können sie fundierte Entscheidungen treffen, die die Rentabilität direkt steigern und den Erfolg vorantreiben.

3.Strategische Planung und Umsetzung

Strategische Planung ist eine entscheidende Fähigkeit für einen Geschäftsführer, die eng mit der Datenanalyse verbunden ist. Durch die Interpretation von Schlüsselkennzahlen können Geschäftsführer Markttrends analysieren, den Wettbewerb bewerten

und eine klare Richtung für das Unternehmen vorgeben. Dazu gehört die Entwicklung und Umsetzung von Strategien, die Umsetzung von Visionen in umsetzbare Ziele und die Sicherstellung messbarer Ergebnisse, die das zukünftige Wachstum vorantreiben.

4. Menschen im Mittelpunkt

Gäste mögen die Geschwindigkeit und Bequemlichkeit des digitalen Check-ins zu schätzen wissen, aber es gibt keinen Ersatz für echte menschliche Interaktion, insbesondere in Momenten der Reibung oder Unsicherheit. Ein warmes Lächeln des Geschäftsführers, eine freundliche Begrüßung beim.

Frühstück oder eine herzliche Verabschiedung an der Kasse können einen Aufenthalt von einfach funktional zu wirklich unvergesslich machen.

5. Führung und Mitarbeiterführung

Die Personalbesetzung stellt für die meisten Hotels auch fünf Jahre nach der Pandemie noch immer eine große Herausforderung dar. Die Rekrutierung und Bindung von Mitarbeitern hat höchste Priorität, da zufriedene Mitarbeiter zu zufriedeneren Gästen führen. Um dieses Problem anzugehen,

benötigen Geschäftsführer starke Führungsqualitäten – sie müssen ihre Teams inspirieren und motivieren, klare Ziele setzen und ein motivierendes Umfeld schaffen, das zu Höchstleistungen anspornt.

6. Reiseplanung

Das Erstellen von Reiseplänen ist eine wertvolle Fähigkeit, die es Geschäftsführern ermöglicht, das Gästeerlebnis von der Buchung bis zur Abreise zu visualisieren. Dieser strategische Ansatz hilft dabei, die Bedürfnisse der Gäste in jeder Phase zu erkennen und zu antizipieren und gleichzeitig die Loyalität zu fördern.

Heutzutage nutzen Geschäftsführer Hotelmanagementsysteme und digitale Check-ins, um die modernen Erwartungen der Gäste während dieser Zyklen zu erfüllen und zu übertreffen.

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