Eine unvergessliche Hotelmarke aufbauen: Strategien und Beispiele

Als unabhängiger Hotelierkönnen Sie eine wirklich einzigartige Hotelmarke schaffen, die Ihr Hotel von den unzähligen Möglichkeiten, die Reisende haben, abhebt. Eine starke, einprägsame Hotelmarke geht über das bloße Angebot einer Unterkunft hinaus – sie bietet den Gästen eine emotionale Bindung und bleibt ihnen im Gedächtnis. Richtig gemacht, kann eine Hotelmarkenstrategie zu einer höheren Rentabilität und einer stärkeren Kundenbindung führen.

In diesem Leitfaden erläutern wir den Unterschied zwischen Hotelmarketing und Branding, beleuchten die Kernpunkte einer starken Hotelmarkenstrategie und zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Website effektiv nutzen können.

Wichtigsten Erkenntnisse

• Hotel Branding ist die Art und Weise, wie Gäste Ihr Hotel wahrnehmen – ein Erlebnis, ein Gefühl und eine Beziehung, die einen bleibenden Eindruck hinterlässt.
• Definieren Sie Ihre Markenidentität: Erstellen Sie einen Namen, ein Logo und visuelle Elemente, die Ihre Geschichte und Ihre Werte widerspiegeln.
• Legen Sie Ihre Vision und Mission fest: Setzen Sie sich klare Ziele und einen Sinn, der über die Bereitstellung einer Unterkunft hinausgeht.
• Legen Sie Werte und Kultur fest: Prägen Sie das Verhalten des Teams und die Erfahrung der Gäste durch Ihre Grundwerte.
• Schaffen Sie eine Markenpersönlichkeit: Entwickeln Sie eine Identität, mit der man sich identifizieren kann und die eine emotionale Bindung schafft.
• Positionieren Sie sich effektiv: Heben Sie hervor, was Sie von anderen unterscheidet.
• Halten Sie Ihr Versprechen: Erfüllen Sie konsequent die Erwartungen Ihrer Gäste und schaffen Sie so Vertrauen.
• Ihre Hotel-Website ist mehr als nur eine digitale Broschüre – sie ist ein wichtiges Instrument, um die Bekanntheit Ihrer Marke zu steigern und Besucher in treue Gäste zu verwandeln.

What is Hotel Branding?

Das Branding eines Hotels ist die Art und Weise, wie Gäste Ihr Unternehmen wahrnehmen – es ist ein Konzept, eine Erfahrung, ein Gefühl und eine Beziehung.

Stellen Sie es sich so vor: Marketing ist, als würde man jemanden um ein Date bitten, während Branding der Grund ist, warum der Gast zusagt. Ihre bezahlte Google-Hotels-Anzeige könnte die Aufmerksamkeit eines Gastes online wecken, (das ist Marketing), aber das Design Ihrer Website und die Botschaft, die Sie vermitteln (das ist Branding), spielen eine große Rolle dabei, dass er sich für eine Buchung entscheidet.

Der entscheidende Unterschied? Marketingkampagnen sind zeitlich begrenzt, aber eine starke Marke hinterlässt

Wie erstellt man eine Hotelmarkenstrategie?

Ob Sie ein neues Hotelunternehmen gründen oder ein bestehendes Objekt erwerben – der Aufbau einer starken Hotelmarke beginnt damit, dass Sie die Essenz Ihrer Marke durch eine zweckorientierte Strategie herausarbeiten.

Ohne eine Strategie ist es, als würde man ein Haus auf Sand bauen – instabil und nicht nachhaltig. Ihre Markenessenz dient sowohl als Blaupause als auch als Wegweiser, der Geschäftsentscheidungen prägt und eine klare Richtung auf dem Markt vorgibt.

1. Name und Symbol

Der Name eines Hotels und alle visuellen Elemente wie Symbole, Farben oder Schriftarten dienen als primäre Identifikationsmerkmale und visuelle Markenzeichen. Markennamen und Logos müssen gut durchdacht und strategisch geplant sein.

Das Ritz-Carlton beispielsweise verwendet sein ikonisches Löwen- und Kronenlogo zusammen mit einer raffinierten Schriftart, um sofort Luxus und Eleganz zu vermitteln. Solche Elemente spielen eine wichtige Rolle beim Aufbau einer Marke und bei der Wahrnehmung auf dem Markt.

Hier sind 5 Dinge, die Sie bei der Auswahl eines Namens und Logos für Ihr Hotel beachten sollten:

1. Es muss die Identität Ihres Hotels widerspiegeln:

Stellen Sie sicher, dass der Name und das Logo Ihres Hotels Ihre Geschichte, Ihre Werte und die Erfahrungen, die Sie Ihren Gästen bieten möchten, authentisch widerspiegeln. Lassen Sie Ihren einzigartigen Charakter und die Art des Aufenthalts, die Reisende erwarten können, zum Ausdruck kommen.

2. Es muss kulturell angemessen sein:

Achten Sie auf kulturelle Bedeutungen und stellen Sie sicher, dass der Name, das Logo und die Symbole Ihres Hotels respektvoll und frei von negativen Konnotationen in verschiedenen Sprachen, Regionen und Glaubenssystemen sind.

3. Es muss herausstechen:

Wählen Sie einen Hotelnamen und ein Logo, mit dem Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben, damit sie unverwechselbar sind und nicht mit anderen Marken auf dem Markt verwechselt werden können.

4. Es muss bei Ihren Gästen Anklang finden:

Konzentrieren Sie sich auf Ihre idealen Gäste, nicht nur auf persönliche Vorlieben. Wählen Sie einen Hotelnamen und ein Logo, die Ihre Zielgruppe ansprechen und die Art von Erfahrung widerspiegeln, die sie suchen.

5. Es muss zukunftssicher sein:

Denken Sie langfristig. Wählen Sie einen Hotelnamen und ein Logo, die auch bei einer Weiterentwicklung Ihres Hotels relevant bleiben. Achten Sie darauf, dass es mit Ihrer Marke wachsen kann und neue Angebote oder Erweiterungen aufnehmen kann, ohne an Wirkung zu verlieren. Wenn das Hotel beispielsweise erweitert wird oder luxuriöse Annehmlichkeiten hinzukommen, würde der Name „Budget Paradise Suites“ zu einer Belastung werden, die es schwierig macht, ein Premium-Image zu vermitteln und wahrscheinlich ein komplettes Rebranding erforderlich macht.

2. Vision und Mission

Eine klar definierte Vision und ein klar definiertes Leitbild geben Ihrer Hotelmarke einen Zweck. Wofür steht Ihr Hotel? Was möchten Sie erreichen? Wie wollen Sie dies erreichen?

Starke Hotelmarken haben ein klares Ziel, das über die reine Bereitstellung einer Unterkunft hinausgeht. Das ist es, was treue Gäste anzieht und dafür sorgt, dass sie immer wiederkommen. Ein starker Markenzweck sollte Ihre Kernwerte, Ihre Persönlichkeit und das emotionale Erlebnis widerspiegeln, das Sie vermitteln möchten. (Und ja, wir verwenden wieder das Ritz-Carlton!)
Hier sind ihre Aufgaben und Visionen aufgeführt:

Mission Statement:
„Unseren Gästen den besten persönlichen Service und die besten Einrichtungen zu bieten, damit sie stets eine warme, entspannte und doch elegante Atmosphäre genießen können.“

Vision Statement:
“The Ritz-Carlton inspiriert zu den bedeutungsvollsten Reisen des Lebens.“

3. Werte und Kultur

Aufbauend auf der Vision und dem Zweck haben führende Hotelmarken eine Reihe von Kernwerten, die sie menschlich machen. Werte leiten sowohl die interne Kultur als auch das Gästeerlebnis. Sie bestimmen, wie sich die Mitarbeiter auf dem Grundstück verhalten und wie sie mit den Gästen interagieren. Diese Werte setzen auch den Standard für die Qualität des Service, der Annehmlichkeiten und des Gesamterlebnisses.

Das Ritz-Carlton (Sehen Sie das Muster hier?) hat beispielsweise Kernwerte wie „Echte Fürsorge“, „Service-Exzellenz“ und „Qualitätsverpflichtung“. Die Philosophie „Damen und Herren bedienen Damen und Herren“ stellt sicher, dass jede Interaktion mit Gästen von Respekt und Eleganz geprägt ist.

4. Markenpersönlichkeit

Um die Humanisierung Ihrer Hotelmarke zu vertiefen, stellen Sie sich Ihre Marke als Person vor. Wer wäre das? Welche Persönlichkeitsmerkmale hätte sie? Wie würde sie sprechen, handeln und auf Gäste wirken? Dies sollte immer von den Vorlieben und Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe ausgehen. Stellen Sie sich vor, Sie würden einen Freund oder Mentor für Ihre Gäste schaffen – jemanden, dem sie vertrauen können, mit dem sie lachen können, bei dem sie Trost finden, zu dem sie aufschauen oder von dem sie sich inspirieren lassen können.

Sehen Sie sich dieses Instagram-Video (welch Überraschung) des Ritz Carlton an, das die Persönlichkeit der Marke in Zusammenarbeit mit dem Schauspieler Josh Hutcherson perfekt einfängt.

Die Persönlichkeit Ihrer Marke ist entscheidend für die Gestaltung Ihrer Inhalte, Ihrer Botschaft, Ihres Tonfalls und Ihrer Erzählweise. Je klarer sie definiert ist, desto besser kann sie Ihre Gäste ansprechen, einbeziehen und eine Bindung zu ihnen aufbauen.

5. Positionierung und Pluspunkte des Hotels

Wie positionieren Sie Ihr Hotel auf dem Markt und welchen Eindruck sollen Gäste von Ihrem Hotel bekommen? Was macht Ihr Hotel bei so vielen Optionen einzigartig? Es geht um mehr als nur Zimmer und Annehmlichkeiten – Ihre Marke sollte ein einzigartiges Erlebnis bieten, das das Leben der Gäste bereichert und einen bleibenden Eindruck hinterlässt.

Eine starke Differenzierung von Hotels geht über funktionalen Vorteile hinaus – sie geht auf die emotionalen und selbstdarstellerischen Bedürfnisse Ihrer Gäste ein.

Emotionale Mehrwerte

Diese beziehen sich auf die Gefühle oder emotionalen Reaktionen, die ein Hotel bei seinen Gästen hervorrufen kann.
Beispiel: Der Aufenthalt in einem Boutique-Hotel, das mit lokaler Kunst und einer persönlichen Note gestaltet ist, gibt den Gästen das Gefühl, Teil der Gemeinschaft zu sein und vermittelt ein Gefühl des Entdeckens, wodurch eine emotionale Verbindung zum Ort entsteht.

Die Mehrwerte der Selbstdarstellung

Diese ermöglichen es den Gästen, ihre Identität und Werte durch die Wahl ihres Hotels zum Ausdruck zu bringen.
Beispiel: Mit der Buchung eines Aufenthalts in einem LEED-zertifizierten Öko-Hotel können Gäste ihr Engagement für Nachhaltigkeit unter Beweis stellen und ihre Reiseentscheidungen mit ihrem Umweltbewusstsein in Einklang bringen.

6. Wertvorstellungen und Versprechen

Eine starke Wertvorstellung ist wie ein Versprechen, das definiert, wofür Ihr Hotel steht. Es geht um mehr als nur ein komfortables Zimmer – es geht darum, ein einheitliches Erlebnis zu bieten, das Ihre Grundwerte widerspiegelt, jedes Mal, wenn ein Gast durch Ihre Türen tritt. Das Wertversprechen von 1 Hotels beispielsweise konzentriert sich auf Nachhaltigkeit und Wohlbefinden und verpflichtet sich, seinen Gästen luxuriöse Aufenthalte zu bieten, die sie mit der Natur verbinden und gleichzeitig ihren ökologischen Fußabdruck minimieren.

Starke Hotelmarken machen ihren Gästen mutige Versprechen und halten diese konsequent ein. Sie schaffen Vertrauen und Loyalität und bieten Reisenden einen überzeugenden Grund, sich jedes Mal für sie zu entscheiden und sie zu empfehlen.

7. Attribute und Assoziationen des Hotel-Brandings

Markenattribute sind die einzigartigen Qualitäten und Eigenschaften, die die Wahrnehmung Ihres Hotels durch die Gäste prägen. Sie beeinflussen aktiv die Wahrnehmung und helfen, Ihre Marke auf dem Markt zu positionieren. Diese Attribute bestimmen alles – vom visuellen Design bis hin zum Gästeerlebnis.

Betrachten Sie sie als die Atmosphäre Ihres Hotels.. For instance, if you’re promoting a luxury retreat, you wouldn’t use images of casual pool parties. Instead, you’d highlight elegant décor, upscale amenities, and refined service that reflects the high-end experience you want to convey.

Die besten Beispiele für Hotel-Branding

Das visuelle Branding von Les Cabanes d’Ostende bringt die Kernbotschaft des Unternehmens auf den Punkt: eine ruhige Zuflucht in umweltfreundlichen Hütten, in denen sich die Gäste entspannen und mit der Natur verbunden fühlen.

Wir könnten große Hotel-Branding-Beispiele wie Hush, Ritz-Carlton, Six Senses, Marriott und MGM nennen, aber in echter RoomRaccoon-Manier geht es uns darum, die unabhängigen Hoteliers zu feiern, die mit ihren eigenen Markenstrategien absolut erfolgreich sind – wie L’Enclume, Colégio Charm House und Les Cabanes d’Ostende, stolze RoomRaccoon-Kunden.

1. L’enclume‘

Das Branding von L’Enclume zeichnet sich dadurch aus, dass der Bauernhof direkt in die Identität des Restaurants integriert ist, wodurch es zu mehr als nur einem Aufenthalt mit Abendessen wird. Die Verwendung von Illustrationen, die von der mittelalterlichen Holzschnittkunst inspiriert sind, sorgt für ein unverwechselbares, handwerkliches Ambiente, das hervorsticht.

Mit einem mit einem Michelin-Stern ausgezeichneten Restaurant wird das Farm-to-Table-Konzept mit dem Schwerpunkt auf Nachhaltigkeit und lokaler Herkunft aufgewertet. Die gesamte Marke fühlt sich wie eine Reise in die Vergangenheit an, die mit einem zeitgenössischen Twist zu einem einzigartigen Erlebnis verschmilzt.

Positionierung:

Ein unvergessliches, mit einem Michelin-Stern ausgezeichnetes Farm-to-Table- Erlebnis, gepaart mit einzigartigen, vom Kulturerbe inspirierten Unterkünften.

Was sie sagen:

„Unser Ansatz basiert auf der Überzeugung, dass die besten Produkte mit Respekt angebaut werden, sodass der Bauernhof unsere Küche beeinflussen kann.“

2. Colégio Charm House

Das Branding des Colégio Charm House konzentriert sich darauf, einen romantischen und verspielten Rückzugsort zu bieten, der historischen Charme mit modernem Luxus verbindet. Jede Suite ist einzigartig dekoriert, um ihre eigene Geschichte zu erzählen, und verbindet ethnische Einflüsse, zeitgenössisches Design und einen Hauch Verspieltheit.

Der Charme entsteht durch die Einbeziehung des 250 Jahre alten portugiesischen Erbes des Anwesens. Es verfügt über erhaltene Fliesenböden, Steinmauern und Bogenfenster, die von der reichen Vergangenheit Taviras und maurischen Einflüssen inspiriert sind. Es ist leicht zu verstehen, warum selbst Keanu Reeves dieses Boutique-Juwel als seinen Zufluchtsort gewählt hat!

Positionierung:

Die perfekte Mischung aus Eleganz und entspanntem Luxus für alle, die ein verstecktes Juwel an der Algarve suchen.

Was sie sagen:

„Unsere Zimmer vereinen Stil und ethnische Wurzeln, indem sie Modernität und Tradition verbinden.“

3. Les Cabanes d’Ostende’s

Das Branding von Les Cabanes d’Ostende verbindet auf nahtlose Weise Natur, modernen Luxus und Abenteuergeist. Es unterstreicht die ruhige Zuflucht in wunderschön gestalteten Hütten und verwendet visuelle Elemente wie natürliche Holztexturen, satte Grüntöne und warme Beleuchtung, um ein Gefühl von Komfort und ökologischer Raffinesse zu vermitteln.

Der minimalistische Stil und die Bildsprache vermitteln Nachhaltigkeit und Eleganz, während verspielte Elemente wie Lastenfahrräder einen Hauch von urbanem Spaß vermitteln. Die einzigartigen Hütten und die Markenidentität verhalfen ihnen zur Auszeichnung mit dem Independent Hotel of the Year Award 2024 auf der IHS Amsterdam.

Positionierung:

Ein einzigartiger Rückzugsort in der Stadt, der umweltbewussten Luxus mit skandinavisch inspiriertem Design verbindet und den Gästen einen naturnahen Zufluchtsort mitten im Herzen der Stadt bietet.

Was sie sagen:

„Entdecken Sie die schönsten Hütten der Welt, versteckt in einem bezaubernden geheimen Garten, mitten im Herzen der Stadt mit dem Strand als Hinterhof.“

Nutzen Sie die Kraft Ihrer Hotel-Website, um die Markenbekanntheit zu steigern und Direktbuchungen zu fördern

Der Aufbau einer einprägsamen Hotelmarke ist unerlässlich, um sich in der überfüllten Hotelbranche abzuheben. Eines der wichtigsten Elemente Ihrer Strategie für das Branding ist. A well-designed site does more than showcase your property—it reflects your brand’s identity and essence while serving as a powerful guest touchpoint to die Hotel-Website.

Verwenden Sie Tools wie:

• Einen No-Code-Website-Builder, mit dem Sie eine Vorlage ganz einfach an die Marke Ihres Hotels anpassen können.
• Eine hochkonvertierende Buchungsmaschine, die es den Besuchern Ihrer Website einfach, schnell und sicher macht, zu buchen.
• Google Hotel Ads (GHA), um die Online-Sichtbarkeit und Markenbekanntheit zu erhöhen, indem Reisende direkt auf die Website Ihres Hotels geleitet werden.

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