Das SOP-Handbuch fĂĽr das Essential Hotel

Ein Hotel zu führen bedeutet, viele bewegliche Teile zu managen, und ohne klare Richtlinien können die Dinge schnell außer Kontrolle geraten. Hier kommen SOPs für Hotels

Was ist ein Gasterlebnis?

Das Gästeerlebnis im Hotel erstreckt sich über fünf Schlüsselphasen: Recherche, Buchung, Ankunft, Aufenthalt und Nachbereitung. Jede Phase wird durch die Handlungen und Interaktionen geprägt, denen die