Mehr Erfolg durch die passende Hotel BuchungssoftwareLängst hat sich die Digitalisierung auch in der Hotellerie ihren Platz erobert. In Form von Hotel Buchungssoftware unterstützt sie Hoteliers im alltäglichen Ablauf, bei der Planung und auf der Suche nach Optimierungsmöglichkeiten. Die Auswahl an möglichen Softwarelösungen ist groß, aber nicht jede Hotelsoftware ist dabei auch für jedes Hotel geeignet. Softwarelösungen, die zwar so gut wie jeden Wunsch erfüllen, aber im Gegenzug ohne eigen Hardware-Erweiterungen und umfangreiche Schulungen nicht auskommen, sind eher für große Hotels geeignet. Kleine und mittlere Hotels benötigt dagegen eine Softwarelösung, die zuverlässig die wichtigen Kernaufgaben abdeckt. Die Verfügbarkeit über die Cloud ermöglicht es bei kleinen Lösungen zusätzlich, die Software praktisch von jedem Computer aus zu verwenden. |
Property Management System (PMS)Diese Kernaufgaben lassen sich in drei Bereiche einteilen: Das Property Management System (PMS) als Herzstück der Hotel Buchungssoftware, die Booking Engine als Buchungs-Möglichkeit für Gäste und den Channel Manager als Schnittstelle zu gängigen Internetangeboten wie Buchungsportale. Das PMS stellt den Belegungsplan der verfügbaren Zimmer bereit, und ermöglicht es so etwa zuverlässige Aussagen über die Verfügbarkeit von Zimmern abzurufen. Es bietet aber auch das Check-in bzw. Check-out-Management für die Gäste, sowie eine automatisierte Rechnungserstellung. Neben den Rechnungen erleichtert es mit der Bereitstellung von E-Mail-Templates, zum Beispiel für eine Buchungsbestätigung, den typischen Schriftverkehr von Hoteliers. Und nicht zuletzt sollte jedes gute PMS auch eine ausführliche Auswertungsfunktion zur Verfügung stellen. Anhand dieser Statistiken kann schnell der Geschäftserfolg festgestellt, bzw. Verbesserungspotentiale ausfindig gemacht werden. |
Booking Engine (Hotel Buchungsmaschine)Die Booking Engine (Buchungsmaschine) ermöglicht es selbst kleinen Hotels auf ihrer Webseite eine Direktbuchung für seine Gäste anzubieten. Diese Direktbuchungen sind besonders attraktiv, weil für sie keine Provisionszahlungen an Buchungsportale anfallen. Damit der Gast diese Möglichkeit aber aktiv nutzt, ist der Buchungsvorgang möglichst einfach gehalten. Durch die Verknüpfung mit dem Belegungsplan ist es sogar möglich bestimmte Zimmer zu wählen, ohne dass es zu Doppelbelegungen kommt. Aber auch wenn die Direktbuchungen auf diese Weise steigen, spielen Buchungsportale für kleine und mittlere Hotels noch immer eine entscheidende Rolle. An dieser Stelle kommt der Channel Manager ins Spiel, die Schnittstelle zu den Buchungsportalen. Er verknüpft den Belegungsplan mit den auf Portalen wie booking.com, Expedia oder AirBnB angebotenen Zimmern und gleicht die aktuellen Belegungen in beide Richtungen ab. Konkret wird also ein vom Hotel als belegt markiertes Zimmer auf Buchungsportalen nicht mehr angeboten, und auch ein über ein Portal gebuchtes Zimmer lässt sich vom Hotelangestellten nicht mehr auswählen. Überbelegungen werden ausgeschlossen. |
Hotelsoftware von RoomRaccoonEine gute Hotel Buchungssoftware hilft also nicht allein bei der Organisation des Hotels, sondern steigert auch den finanziellen Erfolg. Das gelingt durch das effiziente Anbieten einer eigenen Direktbuchungslösung und einer besseren Organisation der genutzten Buchungsportale. Gelegentlich wird die Cloudlösung, d. h., dass sich die Software und auch die Daten auf dem Internetserver des Anbieters befinden, noch als Risiko empfunden. Aktuelle Sicherheitsmaßnahmen reduzieren das Risiko allerdings auf ein Minimum, und ersparen dem Kunden dabei sogar, sich selbst um die Sicherheit seiner eigenen Computer kümmern zu müssen. |
Zufriedene Kunden
Dass RoomRaccoon pro Gast einen Sonderpreis oder Sonderwunsch speichern kann, ist absolut ideal und wird von den Gästen sehr geschätzt! Im Januar 2017 wurde das Grand Hotel Gooiland in das Hotel Gooiland umgewandelt, das erste niederländische Markenhotel in den Niederlanden. Dann zu RoomRaccoon wechseln, weil Einfachheit mit einer professionellen Optik genau das war, was wir suchten. Der persönliche Kontakt mit den Menschen hinter RoomRaccoon hat die Auswahl ganz einfach gemacht. Wir sind jetzt anderthalb Jahre und immer noch glücklich mit der Wahl, die wir getroffen haben. RoomRaccoon wächst mit allen Möglichkeiten, die das System bietet. Mit jedem Update denke ich, oh, aber es ist sehr schön mit zu arbeiten. Aber auch was wir als Hotel selbst vorschlagen, wird entsprechend den Möglichkeiten bearbeitet und angepasst. Das System ist vollständig auf unsere Bedürfnisse angepasst und eingerichtet. Es ist sehr flexibel. Insgesamt sind wir mit RoomRaccoon sehr zufrieden! Villa BBB ist im Oktober 2016 mit dem Reservierungssystem auf RoomRaccoon umgestiegen. Bis jetzt gefällt es uns ausgezeichnet!
Das System ist vollständig auf unsere Bedürfnisse angepasst und eingerichtet. Es ist sehr flexibel. Sehr nützlich ist der Link zum Verschicken einer Reservierungsbestätigung oder Rechnung. Was ich wirklich schön finde sind die „Add-ons“, die übersichtlich im Kalender angezeigt werden, wie zum Beispiel die Ankunftszeit unserer Gäste, die Schlüsselübergabe oder die zusätzlichen Extras, die der Gast gebucht hat. Die sind alle ganz kundenspezifisch auf Villa BBB zugeschnitten. Die Suchfunktion „Zimmernummer oder Gast“ finde ich sehr praktisch.
Insgesamt sind wir mit RoomRaccoon sehr zufrieden! Das System selbst ist sehr benutzerfreundlich und viel besser als unsere Excelsheets ;-) Wir hoffen auch weiterhin so erfolgreich zu sein. Wir haben RoomRaccoon über Google gefunden. Wegen des schönen und professionellen Looks haben wir dann eine Kontaktanfrage gestellt. Wir waren mit unserem bisherigen Anbieter nicht mehr zufrieden und haben für einen ähnlichen Preis bei RoomRaccoon viel mehr geboten bekommen.
Natürlich war nicht der Preis allein entscheidend, wir sind auch sehr zufrieden mit dem professionellen und serviceorientierten Ansatz. Das System selbst ist sehr benutzerfreundlich und viel besser als unsere Excelsheets ;-) Wir hoffen auch weiterhin so erfolgreich zu sein, vielen Dank an das Team von RoomRaccoon.
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Als Hotelmanager des Hotel Gooiland hoffe ich, mit RoomRaccoon noch lange zusammenarbeiten zu können.
Claudia
Grand Hotel Gooiland
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Franny
VillaBBB
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